Un des meilleurs moyens de développer votre activité est l'engagement client. C'est valable quasiment partout, dans chaque secteur et méthodes de vente.

C'est valable pour les magasins physiques et pour l'ecommerce, aux produits physique et biens digitaux, et aux grossistes CVC et magasins de vente de vêtements. L'idée est que chaque entreprise qui garde ses clients par la communication, via son site ou ses points de vente, aura des commandes régulières de ces clients.

Faites Entrer Les Clients

Le challenge est bien sûr d'obtenir que les clients reviennent régulièrement sur un site ou un lieu.

Pour réussir à faire revenir des clients, de nombreuses entreprises utilisent un bon emplacement, une force de vente efficace, des jolies vitrine, et des démos produits. Ce qui fait de ces magasins une ressource informative et une expérience divertissante.

Pensez aux magasins de jeux. Leurs murs sont couverts de jeux nouveaux et d'occasion et au moins trois stands de demo avec la console de jeux nouvelle génération actuelle. Donc pourquoi faire l'effort d'une présentation sur-mesure juste pour jouer une démo de quinze minutes ? C'est simple, cela divertit les clients. Cela les incite à rentrer dans le magasin et passer un bon moment. Une fois que quelqu'un a passé le seuil de la porte, il y a de forte chance pour que quelque chose retienne son attention.

Il en est de même pour de nombreux magasins. La plupart des endroits avec des vêtements ont des miroirs et des cabines d'essayage. De nombreuses animaleries ont des parties ouvertes dédiées aux chiens. Les magasins d'ordinateurs et tech ont des ordinateurs, télévisions et téléphones en mode démo à tester. Cela motive davantage les clients à rentrer.

Les sites ecommerce n'ont pas vraiment ces options. Il n'est pas simple de faire venir sur son site ecommerce pour du divertissement. En général, on ne va pas sur Amazon pour passer le temps, il y a plus amusant. C'est là où le blog entre en jeu.

Si vos clients sont plombiers, ils lisent des revues sur le secteur de la plomberie et un blog avec des informations sur la plomberie. Si vos clients sont des gamers, ils liront des articles de gaming. Cela informe, divertie, et fait passer le temps. Pour le client, c'est gratuit. Pour le créateur du blog, ce sont des visites de site gratuites et donc leur nom dans l'esprit des visiteurs.

Prenons l'exemple du site videocopilot.net. Ce site crée des addons et ressources pour éditeurs de vidéo. Ce pourrait être un magasin fade avec visites uniquement d'éditeurs qui prévoient déjà d'acheter quelque chose et repartir comme un site de vente en gros.

A la place, l'équipe à Videocopilot offre non seulement ses produits, mais des ressources et tutoriels gratuits. Leur site a un objectif au-delà d'être simplement un magasin. Les éditeurs visitent le site pour apprendre comment faire certains effets et obtenir des choses gratuites. Cela les fait passer le seuil de la "porte" et crée un bon ressentit envers l'entreprise.

Offrir Du Contenu Utile

Les tutoriels aident à attirer les clients sur Videocopilot, leurs produits obtiennent de superbes avis quand les visiteurs les voient dans les tutoriels, et le bouche à oreille fait exploser la popularité de l'entreprise.

D'autres sites du secteur de la production appliquent la même approche. Des sites comme Blenderguru.com, CGCookie.com, et même B&H Photography ont du contenu en ligne pour obtenir l'attention de leurs clients.

Il y a des centaines d'autres entreprises avec la même stratégie dans d'autres secteurs. Dans le secteur HVAC, des sites comme supplyhouse.com ont un blog, une chaine YouTube active, et vont même jusqu'à avoir une section de leur site dédiée aux infos utiles.

Dans le secteur automobile, des entreprises comme Eastwood et RevZilla ont toute une série de vidéos sur leurs produits et comment les utiliser.

Et les blogs ne se limitent pas aux aspects techniques. Shopify, National Geographic, UPS, et de nombreux autres ont des blogs pour atteindre leurs clients. Cela va de comment créer un magasin en ligne, comment gérer un magasin en ligne, comment envoyer les choses, et l'actualité de l'industrie du transport jusqu'aux blogs sur la nature, le monde, et les documentaires associés.

Les entreprises comme les magasins de petites villes mais aussi les multinationales ont profité des avantages d'un bon contenu.

Avantages Et Inconvénients d'Avoir Un Blog

Il existe cependant, des challenges importants dans la gestion réussie d'un blog. C'est une chose de publier des articles sur le site d'une entreprise, c'en est une autre de faire de ces articles une initiative marketing réussie.

Les articles doivent être pertinants, planifiés, et bien rédigés. Le site doit rendre le blog suffisamment visible pour que les clients, existants et nouveaux, le trouve tout de suite.

Des efforts doivent être faits pour faire connaitre le blog lui-même pour obtenir des lecteurs réguliers.

Intéressez Les Clients

Si vous faites l'impasse sur certains points, le blog prend le risque de devenir invisible ou illisible. Si les articles n'intéressent pas les clients, ils ne seront pas lus. S'ils ne sont pas simples à lire, ils ne seront pas lus.

S'il n'y a pas de stratégie sur les thèmes, il peut y avoir un manque de contenu ou des publications trop tardives par rapport à l'évènement prévu. Le pire est que personne ne trouve le blog. A ce moment, chaque centime investi est gâché. Cela n'arrive pas du jour au lendemain, c'est une stratégie sur le long terme.

Soyez En Bon Termes Avec Le Public

Il y a aussi le challenge de toujours interagir en bons termes avec la base de lecteurs. Si une publication provocatrice arrive en ligne, même par accident, elle innondera les réseaux sociaux. Cela arrive tout le temps pour les principaux sites d'informations et parfois pour les entreprises actives sur les réseaux.

Ces dernières années, les positions de nombreuses entreprises sur les thèmes du mariage homosexuel, les offres vegan ont été remis en question. Les publications de blog peuvent rapidement se révéler contre-productives. Un petit manque de respect, et un lecteur sensible le verra.

On ne veut pas dire qu'il faut vivre dans la peur que quelque chose se passe mal. A n'importe quel moment, chaque entreprise a une mauvaise publication. Cela arrive. Ce ne sont pas des expériences complètement négatives, même si en surface cela peut y ressembler.

Prenez l'exemple de Whitemoose Cafe. C'est un petit café en Irlande qui a connu des problèmes sur les réseaux sociaux concernant la nourriture végane. Il a reçu des commentaires négatifs à ce sujet. Le gérant a répondu de manière brutale. Finalement, il a obtenu une attention énorme et cela a augmenté la notoriété du café.

Pour chacun qui s'était retourné contre le café, il semblait obtenir une dizaine de soutiens. Malgré la mauvaise atmosphère du conflit client / direction, cela s'est transformé en quelque chose de positif. Cette affaire a développé l'activité et les recherches de Whitemoose sur les réseaux sociaux.

Un Blog Sera-T-Il Bénéfique A Votre Entreprise ?

Certainement, s'il est bien géré et retient l'attention. Chaque bonne ressource qui divertit, informe, ou attire les clients devrait développer les visites sur votre site et ainsi les ventes.

Comme nous l'avons vu, même une presse négative peut avoir un impact positif. Le challenge est de diriger les clients vers le blog dès le début. Ceci nous amène à l'idée de mettre du contenu où vos clients le verront. Si vos clients sont actifs sur Facebook, comme dans le cas du café Whitemoose, alors créez une page Facebook, gardez-la à jour, et partagez ici chaque publication de blog.

Si vos clients sont dans un certain type de secteur, publiez une ou deux publicités sur les forums de ces secteurs. Si vous pouvez le faire, vous obtiendrez de la visibilité. Si vous obtenez de la visibilité, cela peut se transformer en ventes et référencements. Souvenez-vous, il suffit de faire franchir le seuil de votre porte.

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Written by Sam Costa on Tuesday, March 17, 2020

Sam is a freelance 3D generalist and video editor. His work has lead him to experiences with the cutting edge of production technology with tools like Avid, Maya, and Renderman. When he’s not working on a new effect, he’s researching game design or enjoying a good documentary.